Рус Укр

Онлайн-курс
Customer Experience Management

Basic level

alarm-clock занятий

spiral-calendar занятий в неделю

rocket старт

За неделю записалось

Осталось

Научись управлять
клиентским опытом!

Управление клиентским опытом — это работа с клиентом на всех уровнях его взаимодействия с компанией, несущая в себе культуру клиентоцентричности и «бесшовного» опыта пользователей и покупателей.

Работа Customer Experience Manager заключается в сборе клиентских данных, их обработке и анализе, получении из них инсайтов и использование всех этих знаний для получения клиента, его удержания и развития бизнеса компании.

Управление клиентским опытом — это синергия CRM, Big Data, пользовательских исследований и программы лояльности.

Цели курса

  • Построить бесшовный клиентский опыт, который приносит прибыль
  • Научиться проводить пользовательские исследования, которые помогают спроектировать клиентский опыт и определять реальные потребности клиентов
  • Оцифровать опыт клиента в цифрах и деньгах
grinning-face

basic
level

Курс Customer Experience Management предполагает достаточный уровень компьютерной грамотности.

Изучаемые технологии

  • miro

    miro

  • UXPRESSIA

    UXPRESSIA

Программа онлайн-курса
Customer Experience Management

alarm-clock 16 занятий
Печать
  • Customer Experience — хайп или способ заработать деньги
    • Что такое Customer Experience
    • Customer Experience vs Маркетинг
    • Модель зрелости компании
    • Опытоцентричность
    • Customer Experience стратегии
  • Клиентский опыт в цифрах
    • Net Promoter Score, employee NPS
    • Customer Satisfaction Index
    • Customer Effort Satisfaction
    • Life Time Value
    • Retention Rate
    • Связь Customer Experience метрик
  • Customer Experience инструменты
    • Value Proposition Canva
    • Business model Canva
    • Service Blue Print
    • Stakeholder map
    • Customer Journey Map
  • UX концепт
    • Понятие UX
    • История UX
    • Связь с Customer Experience
  • Исследования UX — качественные
    • Глубинные интервью
    • Фокус-группы
    • User-testing
    • Дневниковые исследования
  • Исследования UX — количественные
    • Опросы
    • Виды опросов
    • Шкалы
    • A/B test
    • Карты кликов
    • Модель Кано
  • Дизайн мышление
    • Основное понятие
    • Дизайн мышление и Customer Experience
    • Дизайн мышление и разработка продукта
    • Этапы дизайн мышления

Выпускники получают сертификат об окончании курса

Каждый сертификат имеет уникальный номер, по которому потенциальный работодатель может проверить его валидность и увидеть базовые показатели успеваемости.

Как проходит обучение

  • woman-technologist

    Занятия проводятся в режиме онлайн-трансляции, а видеозапись сохраняется в личном кабинете.

  • briefcase

    Домашние задания в любое удобное время отправляются через личный кабинет на проверку преподавателю.

  • thumbs-up

    Преподаватель даёт обратную связь с разбором ошибок в домашнем задании.

  • light-bulb

    Вы прорабатываете ошибки и закрепляете пройденный материал.

Преимущества онлайн-обучения в Компьютерной школе Hillel

  • man-raising-hand
    Группы по 14 человек Преподаватель уделяет время каждому студенту.
  • nerd-face
    Преподаватели практики У нас преподают только практикующие специалисты из топовых IT-компаний.
  • briefcase
    Система личных кабинетов Эффективное и удобное обучение.
  • speech-balloon
    Оперативная служба поддержки студентов Срочный вопрос — своевременное решение.
  • videocassette
    Доступ к видеозаписям занятий Записи уроков остаются у студентов после окончания курса.
  • hammer
    Практические занятия Большая часть занятий ориентирована на практику.
  • rocket
    Трудоустройство

    Что мы делаем для того, чтобы вы достигли успеха?

  • clipboard

    Проводим мастер-классы по подготовке резюме и поиску работы

  • books

    Регулярно обновляем программы курсов под требования рынка

  • smiling-face-with-sunglasses

    Приглашаем преподавать только лучших практикующих специалистов

  • globe-with-meridians

    Развиваем нашу сеть партнеров среди топовых IT-компаний

  • direct-hit

    Наши преподаватели часто сами забирают к себе наших лучших Студентов ;)

Наши преподаватели и выпускники работают в топовых IT-компаниях мира

Заявка на консультацию

Оставьте ваши контактные данные, и мы вам обязательно перезвоним!

Обязательно укажите ваше имя кириллицей

Обязательно укажите email, по которому мы сможем с вами связаться

Обязательно укажите телефон в международном формате

Школа работает с 10:00 до 21:00 по будням и с 10:00 до 19:00 по выходным дням (киевское время, GMT+2).

Отправлено

Приобрести подарочный сертификат

Приобрести подарочный сертификат

Gift certificate background image Gift certificate background image